近年来，安康市交通运输综合执法支队高度重视中心城区城市公共客运“12345”便民服务热线投诉办理工作，积极采取一系列有效措施，快速回应群众关切，切实解决群众公共出行“痛点”，不断提升公共交通服务水平。

为保证便民服务热线投诉快速响应、接诉即办，市支队细化责任分工、狠抓责任落实，抽调人员，成立了负责接单办理的投诉受理工作小组，严格实施“一单一登记”的工作流程，以12345热线平台和中心城区各出租、公交企业监管监控平台为依托，形成“政、企”一链通办的工作模式，搭建上下畅通、信息灵通、责任明确的热线办理工作体系，制定完善了接诉处理流程和制度，建立了初审提出处理建议、再审确定回复内容、三审确保处罚精准的接诉办理“三审核”流程，全面提高群众诉求响应率、办结率、满意率。今年以来，市交通运输综合执法支队已受理12345投诉1072起，办结率100%。

为了从源头上减少投诉，促进服务质量提升，市交通运输综合执法支队定期通报中心城区各出租、公交投诉受理情况，督促企业履行经营管理主体责任；同时，进一步加大对中心城区公交、出租车行业的日常执法检查力度，定期和不定期开展执法检查，对公交、出租车车辆和驾驶员证件、服务设施等进行严格检查，确保车辆技术状况符合运营标准，确保旅客出行安全。