11月21日，安康市公路局局长胡裕成来到12345便民服务中心，变身“话务员”与市民亲切对话，积极回应民生关切，着力解决群众出行“急难愁盼”问题。

        活动还同时邀请特约观察员、安康市政协委员派驻12345热线营商环境民主监督工作室委员罗发刚协同回应群众关切。

         接听开始后，电话铃声此起彼伏，市民们就其关心交通公路出行问题进行了咨询和反映。胡裕成耐心倾听群众诉求、认真记录疑难问题、热情解答群众疑惑，对于属于干线公路领域的群众诉求，现场交办责任单位，妥善解决群众诉求，对于不属于干线公路领域的群众诉求，现场签派责任单位，承诺衔接联系相关部门依法依规予以解决。

         在一个小时的接话活动中，12345热点共收到群众来电188通，胡裕成接听14通，形成任务工单14件。内容主要涉及干线公路、农村公路、养护管理、路政管理、路产保护、工程纠纷等方面，其中关于公路养建、公路规划、公路管理、公路运输等与群众生活密切相关的诉求比较突出。

当天下午，市公路局召开任务清单落实会，要求相关科室抓紧对接，及时核实，主动协调，认真办理，在合法合规的前提下，把群众反映的事情办实、办好、办到位，争取在最短的、规定的时间内给来电群众一个满意答复。目前，群众反馈的14个工单，正在有序推进落实中。

一直以来，安康市公路局高度重视12345政务服务便民热线工作, 切实践行以人民为中心的发展思想，围绕推动新时代“四个公路”高质量发展主题，建立局领导班子成员包抓督导及下属机构负责人推进落实的工作机制，把12345工作作为为民服务办实事的重要抓手，形成了受理、办理、督办、答复、办结、回访的闭环管理机制，能够做到第一时间接单、迅速办理即时回访，基本实现“接诉即办”。同时，针对 “疑难杂症”以及回访不满意的诉求，通过实行“清单式”管理，“销号式”办结，群众满意度同比均大幅上涨，办理成效明显，对群众和企业诉求快速响应，高效办理，及时反馈，不断提高群众获得感和幸福感，不断开创在中国式现代化道路上聚力建设幸福安康新局面。