近年来，随着社会经济的快速发展，传统的客运运营模式已经不再适应现阶段乘客高品质、多样化、差异化的出行需求。为进一步提升该县客运市场竞争力,服务好“最后一公里”，镇坪县交通运输局通过多方深入调查研究，运用市场调节手段，疏堵结合的方式引导客运企业推出定制客运班线，自运营以来极大程度满足了乘客的出行需求，受到广大乘客朋友们的一致好评。

定制客运服务是道路客运为了满足社会公众定制化客运服务需求，通过互联网平台和强化安全技术手段，改变道路旅客运输固定线路、时间、站点、班次运行方式中的一个或者几个，其特点是“灵活、快速、小批量”，充分发挥道路客运“门到门”“点到点”“随客而行”、机动灵活的出行优势，是传统客运的升级版和有益补充。

开展道路客运定制服务（以下简称“定制客运”）是落实道路客运“互联网+”的具体举措，对推进道路客运供给侧结构性改革，促进行业转型升级，实现精准供给，提升服务质量和服务品质，具有十分重要的意义。一是更安全。与网约车不同，定制客运本质是班线客运的一种，在安全监管上，对定制客运的要求与传统班线客运一致。定制客运车辆内安装了卫星定位装置及动态监控，依托动态监控系统能够实时掌握车辆运行轨迹、驾驶员行车状态等信息，并有专职人员负责实时监控车辆行驶状态，记录分析处理动态信息，及时提醒、提示违规行为，极大程度的保障车辆安全运行，为乘客的生命财产安全提供了保障，同时也抑制了周边黑车的滋生。二是更便捷。“定制客运”开通后，定制客运车辆不仅提供上门接送，到达目的地后送至家门口，乘客享受到更优质、更便捷的出行服务，同时开通“帮邦行”“座多多”微信小程序购票服务，内容简洁易懂的小程序页面，可自由选择乘车地点、乘车时间、乘车人数以及下车地点，后台会根据乘客的选择需求，进行派车服务。三是更规范。与传统班车站外上下客比较，定制客运通过主管部门核准，在确保安全的前提下，在规定的停靠站点实施上下客。

以改革创新为动力，以数字应用为支撑，定制客运以“互联网”为技术手段，充分发挥自身优势，为传统客运企业降低成本的同时，助力传统客运企业转型升级，在出行过程中改变原有的服务水平、服务质量，更好地满足新时期群众出行的需求，持续提升群众客运出行幸福感。