市交通运输综合执法支队自成立以来，始终坚持执法为民、便民、利民的服务宗旨，畅通举报投诉渠道，及时回应市民关切，不断建立健全工作机制，压实工作责任，细化工作流程，及时解决群众关注的急、难、愁、盼问题。自2021年至2023年6月底，共受理各类诉求4749起，办结率100％，实现了群众诉求事事有回音、件件有结果。

紧盯群众诉求，建立快速响应机制。立足本单位职能职责，成立工作专班，明确专办人员，建立上下畅通、信息灵通、责任明确的热线办理体系。在热线平台回复期限5个工作日的基础上，自我加压、主动提速，求助类办结期限控制在2个工作日，建议类控制在3个工作日，举报、投诉类控制在4个工作日，针对加急工单限期当日核查处置办结。切实做到第一时间响应、第一时间转签、第一时间办理、第一时间回复，全面提高群众诉求响应率、办结率、满意率。

结合工作实际，细化工作流程。主动与热线平台进行对接，及时更新知识库，减少接错派单、误派单、无效单数量。对各类工单进行分类整理，明确工作任务、责任单位、办理时限，建立诉求办理台账，实行销号管理。

聚焦服务质效，强化问题督办。积极参加12345热线市（县局）长接话日活动，现场听民声、答民问、解民忧。落实定期联席会议制度，加强综合分析研判，梳理热线工单办理过程中存在的问题，靶向发力，提高工作质效。针对问题矛盾多发区域，采取定点督查和流动巡查相结合的方式，加强管控，将问题解决于萌芽，推动热线工单办理工作从“被动受理、认真办结”，到“主动治理、未诉先办”转变。