中心城市各公交企业、巡游（网约车）出租车公司：

公交车、出租车是城市流动的名片，是展现城市形象和文明程度的窗口，为助力我市全国文明城市创建工作深入开展，进一步提升行业服务质量和行业服务水平，市总工会、市交通运输局、安康广播电视台决定举办2022年安康市中心城市公交、出租车驾驶员“文明服务、节能提效”劳动竞赛活动，现将有关事项通知如下：

一、竞赛总体目标

以“共建全国文明城，争做文明安康人”为主题，广泛开展公交、出租行业“文明服务、节能提效”劳动竞赛活动，围绕发展现代交通、奉献一流服务，树立文明经营、优质服务意识，践行“空间有限、服务无限”的服务理念，做到语言文明、仪表文明、车容文明、行车文明、经营文明，不断改善市民出行乘车环境，全面提升全市城市客运行业整体服务质量，为加快推动质量、效率和动力“三大变革”，积极服务于西北生态经济强市建设，助力安康加快发展。

二、组织机构

主办：安康市总工会、安康市交通运输局、安康广播电视台

承办：安康市道路运输服务中心

成立安康市“文明服务、节能提效”劳动竞赛组委会。

主要领导成员如下：

尹正涛  市交通运输局局长

王晓春  市总工会副主席

赵 方  安康广播电视台台长

袁朝庆  市道路运输服务中心主任

组委会下设考评组，负责本次竞赛活动的组织、考核、评审等工作，考评组组长由袁朝庆兼任，考评组成员由市总工会、市道路运输服务中心、安康广播电视台相关科室负责人组成，考评组设在市道路运输服务中心。

联络员：刘蓓，联系电话：0915-8117551。

三、实施步骤

1.宣传启动阶段：10月7日前。主要任务是制定活动实施方案及评比标准，进行全面动员部署，举办启动仪式，进行广泛宣传动员，明确竞赛的内容、目的和意义，形成浓厚的活动氛围。

2.组织实施阶段：2022年10月8日至11月30日。主要任务是在安康市中心城市公交、出租车行业开展“文明服务、节能提效”为主题的活动，细化、量化、具体化竞赛方案，有计划有步骤地推进竞赛扎实开展，注重选树典型，用典型引领带动全行业文明服务水平的提升。

3.总结表彰: 主要任务是总结活动开展情况，评选文明服务标兵。本次活动共评选文明服务标兵80名,出租车驾驶员60名(含网约车驾驶员)、公交车驾驶员20名，对评选的“文明服务标兵”予以表彰奖励，并在全市交通行业开展向“文明服务标兵”学习专项活动。

四、竞赛对象及内容

1.竞赛对象：中心城市公交、巡游（网约车）出租车企业及驾驶员。

2.竞赛内容：

（1）积极主动参与创文工作。驾驶员熟知我市创建全国文明城市工作基本情况及行业创文标准要求，对照创文标准做好车辆运营、乘客服务、创文宣传等工作。严格落实疫情防控相关要求，做好核酸检测，车辆每日消毒，营运期间配戴口罩等工作。

（2）文明服务。驾驶员要熟悉城市道路通行情况，主动向外地乘客介绍安康情况；职业道德高尚，拾金不昧、助人为乐、见义勇为、救死扶伤；微笑服务，上车问好，下车道别，扶老携幼，帮助安放行李，提醒注意安全，奉行“乘客至上、奉献一流”的服务宗旨与乘客沟通包容，积极解答乘客的问题，满足乘客合理要求；仪表端庄，行为规范，态度和蔼，举止文明，讲普通话，用文明语，计价收费并提供发票；车容整洁，座椅干净卫生，车内无污垢、无异味；不绕道、不抢客、不拒载、不甩客，言语文明。

（3）节能提效。以实际行动践行低碳生活、绿色发展，全面树立节能减排意识,勇争减排模范，努力降低各种生产成本,倡导轻踩油门、少踩刹车、怠速熄火、常检胎压、减重行驶等节能环保驾驶习惯，树立良好的节能减排意识，养成良好的驾驶习惯和节油（电）经验,规范驾驶行为,促进全体驾驶员良好行车习惯,全面提高驾驶技能水平,提升效益增收。

五、考核评比办法

1.评比细则：本次竞赛参考部、省、市有关服务技术标准及创文相关服务标准要求，采用百分制考核评比办法，制订公交车、出租车两大类驾驶员考核评比细则（详见附件）。

2.评选资格：有以下四类情形之一的，实行一票否决制：

（1）考核期间得分在 90 分以下的。

（2）发生违章违规，被公安机关当年扣满 12 分的。

（3）受到交通管理部门处罚的。

（4）发生交通责任事故致人伤亡的。

3.考核办法： 

（1）常态考评与集中考评相结合。各参赛运输企业结合驾驶员服务质量信誉考核标准和要求，每月对所有参赛驾驶员进行考核打分，结合创文工作重点时段（8月--11月）驾驶员综合情况，1至7月每月分值占总分值40%，8至11月每月分值占总分值60%，进行综合打分考评，公示打分结果，对优秀驾驶员上报竞赛活动组委会考评组，申报优秀驾驶员数量不低于所属车辆数的10%。（驾驶员拟分配名额见附件1）审定。

（2）公开考评。竞赛活动组委会及考评组将不定期进行暗访、抽查、考评，将检查情况作为最终考评依据，纳入考核。

（3）表彰奖励。竞赛活动结束后进行汇总联评，对排名在前的驾驶员进行表彰奖励，并授予“文明服务标兵”称号。对组织有效、宣传有力的运营企业授予“文明服务企业”称号。

六、工作要求

1.高度重视。举办安康市中心城市公交、出租车驾驶员“文明服务、节能提效”劳动竞赛活动是强化服务意识，提升城市行业服务文明品质的积极实践，中心城市各公交、巡游（网约车）出租车运营企业要高度重视，精心部署，统筹安排，做好活动的宣传发动，竞赛选拔等工作。

2.加强组织。为确保“文明服务、节能提效”竞赛主题活动取得实效，各公交、巡游（网约车）出租车运营企业要按照竞赛规则和评分标准，加强领导，提高认识，明确责任，精心组织，认真做好优秀驾驶员推荐评选工作。市道路运输服务中心要精心组织竞赛活动开展，严格遵守竞赛组委会规定和纪律要求，密切配合，服从安排，维护好竞赛秩序，确保圆满完成竞赛活动。

3.广泛宣传。各参赛单位要加大宣传力度，借助电视、广播、报刊、网络等媒体，对竞赛活动中涌现出的典型经验、好人好事进行宣传，培育和选树一批先进典型，发挥典型的引领和示范带动作用，提升公交、出租车驾驶员的综合素质，积极引导从业人员参与活动，不断增强从业人员的守法经营和诚信服务意识，着力提升服务质量和水平，形成人人争当“文明服务标兵”的良好局面。

  安康市交通运输局                安康市总工会  

安康广播电视台

 2022年10月12日